Livraison & suivi

Les délais de livraison par transporteur palette varient en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

En règle générale, les commandes passées jusqu’au mardi à 12 h sont livrées dans le courant de la même semaine.

Les commandes de plus de 3 palettes nécessitent un délai de livraison supplémentaire afin de garantir un traitement logistique optimal.

La livraison s’effectue au pied du camion, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Il est impératif d’inspecter avec soin l’état de la palette et de son contenu en présence du livreur, avant toute signature.

En cas d’anomalie (palette endommagée, colis manquant, produit détérioré), vous devez :

• formuler des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau de livraison,
• avant de signer et de remettre le document au chauffeur.

Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison permet la réception d’un camion 13 tonnes équipé d’un hayon. À défaut, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Toute réclamation doit impérativement être signalée dans un délai de 24 heures suivant la livraison, par téléphone ou par e-mail.

En l’absence de réserves écrites sur le bordereau ou de signalement dans les délais impartis, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Les modalités de livraison (jour et plage horaire) dépendent du transporteur mandaté et peuvent faire l’objet d’une prise de contact préalable.